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shop4fr.com Questions Répétitives

Consultez les questions les plus fréquemment posées ci-dessous ou choisissez une catégorie pour trouver l'aide dont vous avez besoin.

Les questions les plus fréquemment posées

1. Où est ma commande?

Vous pouvez vérifier quand votre commande a été expédiée dans la section Mes commandes de votre compte - nous estimons entre 2 et 5 jours ouvrables pour celle-ci arriver avec vous. Cependant, nous faisons parfois face à des retards postaux. Si cela arrive, nous devons attendre 15 jours ouvrables avant que les services postaux nous permettent de déposer une réclamation perdue en ligne et de vous rembourser / remplacer (en fonction du stock).

2. Mon achat est arrivé endommagé, que dois-je faire?

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée en parfait état. N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire Contactez-nous afin que nous puissions y jeter un coup d'œil.

3. Puis-je annuler ma commande?

Nous visons à expédier les commandes dès que possible, mais si nous l'attrapons à temps, nous serons en mesure de l'annuler pour vous. Si votre commande n'est pas déjà sélectionnée, vous pouvez l'annuler dans votre section Mes commandes de votre compte. Trouvez simplement la commande en question et appuyez sur le bouton rouge 'Annuler'. Si nous sommes en mesure de l'annuler pour vous, nous vous enverrons bien sûr un remboursement. Si la commande a déjà été expédiée, nous vous demanderons de nous la retourner avant que nous puissions émettre un remplacement ou un remboursement.

4. Puis-je changer l'adresse sur ma commande?

Nous visons à expédier les commandes dès que possible, mais si nous pouvons l'attraper à temps, nous serons en mesure de changer l'adresse pour vous. Veuillez nous contacter via notre formulaire Contactez-nous. Ajoutez l'expression "CHANGEMENT D'ADRESSE" dans la ligne d'objet et le numéro de votre commande dans le message et si notre équipe du service clientèle arrive à votre adresse e-mail avant que votre commande ne soit expédiée, votre adresse sera mise à jour pour vous. Si la commande a déjà été expédiée, nous devrons attendre le retour de l'adresse erronée avant de pouvoir effectuer un remplacement ou un remboursement.

5. Comment puis-je retourner mon achat?

Si l'achat est indésirable, nous ne pourrons accepter un retour que s'il n'a pas été ouvert et s'il est encore scellé. Si vous souhaitez renvoyer votre article pour d'autres raisons, par exemple, si l'article est arrivé endommagé ou défectueux, veuillez expliquer la faute en contactant notre service clientèle en utilisant le Contactez-nous formulaire. De là, nous serons en mesure de prendre les mesures nécessaires pour nous retourner votre achat.

6. Quand recevrai-je mon code email?

Les codes de courriel sont envoyés du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure du Royaume-Uni - cela n'inclut pas les jours fériés). En raison de contrôles de paiement et de fraude stricts, les codes peuvent durer jusqu'à 24 heures (du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 GMT) à partir du point de commande à envoyer. S'il vous plaît vérifier votre dossier de spam pour vous assurer qu'il n'est pas filtré là comme c'est souvent le cas.

7. Vos DVD / Blu-ray sont-ils compatibles avec mon lecteur?

Nos DVD sont de la Région 2 et nos Blu-ray sont de la Région B - vous aurez besoin d'un lecteur gratuit Région 2 / B ou région pour que cela fonctionne.

8. Combien coûte l'affranchissement?

La livraison standard pour toutes les commandes est de €1,99. Voir notre page de livraison pour plus d'informations

9. Quand recevrai-je ma précommande?

Les pré-commandes ont une «date de livraison» stricte empêchant la livraison anticipée, mais sont expédiées dès que nous recevons le stock - c'est généralement le ou juste avant la date de sortie indiquée. Nous allons travailler dur pour s'assurer que vous obtenez votre article le plus tôt possible. Malheureusement, cela signifie que nous ne pouvons pas garantir que cela arrivera au plus tard à la date de sortie.

10. Mon téléchargement numérique ne fonctionne pas, que dois-je faire?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de votre code. Parfois, les O sont confondus avec ZEROS, S pour FIVE, I pour ONE, V pour Y, aussi VV pour W, veuillez les remplacer et réessayer. Si vous êtes sûr à 100% que vous saisissez le code correctement, ou si vous indiquez simplement qu'il a déjà été utilisé, contactez-nous via notre Contact Nous formulaire.

Produits

1. Vos jeux sont-ils compatibles avec ma console?

Tous les jeux fournis par shop4fr.com sont 100% compatibles sur les systèmes PAL. Certains jeux NTSC peuvent nécessiter un compte PSN / Xbox Live local pour le futur DLC, mais si tel est le cas, cela sera inclus dans la description du produit.

2. Vos DVD / Blu-ray sont-ils compatibles avec mon lecteur?

Nos DVD sont de la Région 2 et nos Blu-ray sont de la Région B - vous aurez besoin d'un lecteur gratuit Région 2 / B ou région pour que cela fonctionne.

3. Quelles langues sont disponibles sur vos jeux?

Tous les jeux que nous vendons sont les versions complètes en anglais; Bien que certains jeux offrent la possibilité de changer la langue dans les paramètres, nous ne pouvons pas garantir quel (le cas échéant) pour chaque jeu

4. Pouvez-vous me désinscrire de votre liste de diffusion?

Dans votre compte Centre de communication, vous pouvez décocher les types d'e-mails que vous ne souhaitez pas recevoir. Si vous continuez à recevoir des courriels promotionnels après avoir décoché les options, veuillez nous le faire savoir et nous vous l'apporterons immédiatement.

My Order

1. Où est ma commande?

Vous pouvez vérifier quand votre commande a été expédiée dans la section Mes commandes de votre compte - nous estimons entre 2 et 5 jours ouvrables pour celle-ci arriver avec vous. Cependant, nous faisons parfois face à des retards postaux. Si cela arrive, nous devons attendre 15 jours ouvrables avant que les services postaux nous permettent de déposer une réclamation perdue en ligne et de vous rembourser / remplacer (en fonction du stock).

2. Puis-je annuler ma commande?

Nous visons à expédier les commandes dès que possible, mais si nous l'attrapons à temps, nous serons en mesure de l'annuler pour vous. Si votre commande n'est pas déjà sélectionnée, vous pouvez l'annuler dans votre section Mes commandes de votre compte. Trouvez simplement la commande en question et appuyez sur le bouton rouge 'Annuler'. Si nous sommes en mesure de l'annuler pour vous, nous vous enverrons bien sûr un remboursement. Si la commande a déjà été expédiée, nous vous demanderons de nous la retourner avant que nous puissions émettre un remplacement ou un remboursement.

3. Puis-je changer l'adresse sur ma commande?

Nous visons à expédier les commandes dès que possible, mais si nous pouvons l'attraper à temps, nous serons en mesure de changer l'adresse pour vous. Veuillez envoyer un e-mail à notre service clientèle à formulaire Contactez-nous. Inclure l'expression "CHANGEMENT D'ADRESSE" dans la ligne d'objet et votre numéro de commande dans l'e-mail et si notre équipe de service à la clientèle se rendre à votre e-mail avant que votre commande est expédiée votre adresse sera mise à jour pour vous. Si la commande a déjà été expédiée, nous devrons attendre le retour de l'adresse erronée avant de pouvoir effectuer un remplacement ou un remboursement.

4. Comment puis-je retourner mon achat?

Si l'achat est indésirable, nous ne pourrons accepter un retour que s'il n'a pas été ouvert et s'il est encore scellé. Si vous souhaitez renvoyer votre article pour d'autres raisons, par exemple, si l'article est arrivé endommagé ou défectueux, veuillez expliquer la faute en contactant notre service clientèle en utilisant le Contactez-nous formulaire. De là, nous serons en mesure de prendre les mesures nécessaires pour nous renvoyer votre article.

5. Mon téléchargement numérique ne fonctionne pas, que dois-je faire?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de votre code. Parfois, les O sont confondus avec ZEROS, S pour FIVE, I pour ONE, V pour Y, aussi VV pour W, veuillez les remplacer et réessayer. Si vous êtes sûr à 100% que vous entrez le code correctement, ou si vous déclarez simplement qu'il a déjà été utilisé, veuillez envoyer les images du code saisi à l'écran et le message d'erreur affiché à notre service client via formulaire Contactez-nous.

Pièces justificatives

1. Puis-je utiliser plus d'un code coupon / réduction à la fois?

Malheureusement, un seul code de réduction / bon de réduction peut être utilisé par commande.

2. Qu'arrive-t-il au bon que j'ai utilisé pour une commande que j'ai annulée ou que j'ai remboursée?

Si vous avez utilisé un bon d'achat sur une commande qui a été annulée ou remboursée, le bon se rétablira automatiquement et sera visible dans les Mes bons section de votre compte. Si, pour quelque raison que ce soit, cela ne se produit pas, veuillez nous contacter via le formulaire Contactez-nous et nous nous pencherons là-dessus pour toi.

3. Combien de temps dure mon coupon?

Tous les bons expirent dans les six mois suivant leur création.

Stock

1. Le produit que je veux n'est pas en stock, que puis-je faire?

Si l'article que vous recherchez n'est pas en stock, veuillez entrer votre adresse e-mail dans la boîte de retour en stock fournie sur le produit que vous souhaitez et vous serez averti par email lorsque nous aurons plus de stock.

2. Comment puis-je demander un produit?

Vous pouvez demander quelque chose que vous aimeriez voir sur le site en visitant la Demander une page de produit.

Livraison

1. Mon achat est arrivé endommagé, que dois-je faire?

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée en parfait état. Pourriez-vous envoyer des images des dégâts, avec votre numéro de commande, à notre service client à l'adresse formulaire Contactez-nous afin qu'ils puissent se pencher là-dessus pour vous.

2. Quand recevrai-je mon code email?

Les codes de courriel sont envoyés du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure du Royaume-Uni - cela n'inclut pas les jours fériés). En raison de contrôles de paiement et de fraude stricts, les codes peuvent durer jusqu'à 24 heures (du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 GMT) à partir du point de commande à envoyer. S'il vous plaît vérifier votre dossier de spam pour vous assurer qu'il n'est pas filtré là comme c'est souvent le cas.

3. Combien coûte l'affranchissement?

La livraison standard pour toutes les commandes est de €1,99. Voir notre page de livraison pour plus d'informations

4. Quand recevrai-je ma précommande?

Les pré-commandes ont une «date de livraison» stricte empêchant la livraison anticipée, mais sont expédiées dès que nous recevons le stock - c'est généralement le ou juste avant la date de sortie indiquée. Nous allons travailler dur pour s'assurer que vous obtenez votre article le plus tôt possible. Malheureusement, cela signifie que nous ne pouvons pas garantir que cela arrivera au plus tard à la date de sortie.

5. Avez-vous un numéro de suivi pour ma commande?

Malheureusement, nous n'offrons actuellement pas de service suivi. Vous pouvez vérifier le moment où votre commande a été expédiée dans la section Mes commandes de votre compte et nous l'évaluons entre 2 et 5 jours ouvrables. arriver avec vous. Cependant, nous faisons parfois face à des retards postaux. Si cela arrive, nous devons attendre 7 jours ouvrables avant que les services postaux nous permettent de déposer une réclamation perdue en ligne et de vous rembourser / remplacer (en fonction du stock).

Si 2 à 5 jours ouvrables se sont déjà écoulés, veuillez nous contacter via notre formulaire Contactez-nous et nous prendrons un regarde-le pour toi.

6. Pourquoi mon achat a-t-il des jours supplémentaires pour l'expédition?

Certains de nos articles sont stockés dans un entrepôt différent et peuvent prendre un peu plus de temps que d'habitude à expédier.

7. Pourquoi mon achat n'a-t-il pas été expédié?

Nous essayons d'expédier toutes les commandes dans les 24 heures suivant la réception du paiement, donc si votre article n'a pas été expédié, il est probable que le paiement n'a pas été effectué avec succès. Veuillez consulter la section Mes commandes de votre compte pour vous assurer que vous n'avez pas encore à effectuer de paiement. Veuillez également vérifier que votre article n'est pas une précommande ou nécessite des jours supplémentaires pour l'envoi.

Paiement

1. Quelles options de paiement sont disponibles?

Nous acceptons les paiements par la plupart des principales cartes de débit / crédit ainsi que via PayPal. Malheureusement, nous n'acceptons pas les chèques ou les paiements en espèces.

2. J'ai été facturé deux fois pour ma commande, que puis-je faire?

Nous sommes vraiment désolés d'entendre ça! Si vous avez payé par PayPal, veuillez utiliser le formulaire Contactez-nous et envoyez-nous les deux identifiants de transaction afin que nous puissions vérifier et rembourser la transaction pertinente.

Si vous avez payé avec Sage Pay, vous aurez deux transactions et il est plus que probable que l'un des paiements aura échoué et qu'un autre aura été traité normalement. Avec l'échec de la transaction de paiement, l'argent aura probablement été retiré de votre compte ou est détenu par votre banque. Ce paiement devrait vous être retourné dans quelques jours, mais si ce n'est pas le cas, contactez-nous et nous l'examinerons plus en détail pour vous.

3. Quand le paiement de ma pré-commande sera-t-il retiré de mon compte?

Les paiements pour les pré-commandes sont effectués au moment de l'achat. Si vous avez déjà payé votre commande et que le prix baisse avant la date de sortie, notre garantie de prix de pré-commande garantit que vous serez remboursé de tous les frais supplémentaires dans PlayerPoints pour que vous passiez en magasin.

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